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東莞搬家公司話務(wù)員價(jià)錢談判的技巧

[ 發(fā)布日期:2024-10-29 ] 來源:東莞搬家公司 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

       在東莞搬家行業(yè)中,客戶和服務(wù)提供方是一對矛盾體,作為公司當(dāng)然搬家價(jià)格越高越好,而客戶希望的是花最少的錢買到最好的服務(wù);這是一個雙方博弈的過程,有些東莞的搬家公司面對客戶討價(jià)還價(jià)的時候,顯得很不耐煩覺太浪費(fèi)時間,再加上如果有其他電話不斷的打進(jìn)來,干脆就三言兩語把客戶打發(fā)了。甚至在客戶說些和某某公司比較,或者以前多便宜什么的一大堆講價(jià)的理由,客服人員甚至啪地一聲就掛電話了。在服務(wù)行業(yè)中,這對客戶的體驗(yàn)相當(dāng)不好,那作為服務(wù)行業(yè),怎樣讓客戶覺得你的價(jià)格是合理的,而且又能在最短的時間內(nèi)達(dá)成交易呢?無論出于什么原因,任何客戶都會對東莞搬家公司價(jià)格產(chǎn)生異議,大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。

      這時,我們厚道搬家公司的服務(wù)人員必須證明服務(wù)的定價(jià)是合理的,證明的辦法就是多講服務(wù)的質(zhì)量、信譽(yù)保證等經(jīng)營上的優(yōu)勢。當(dāng)然,不要以為價(jià)格低了客戶一定會買。大幅度降價(jià)往往容易使客戶對服務(wù)產(chǎn)生懷疑。有些時候,服務(wù)的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價(jià)的理由,客戶就會相信選擇是值得的,在討價(jià)還價(jià)過程中,買賣雙方都是要做出一定讓步的,尤其是作為東莞搬家公司而言,如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。

      和客戶討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,不能一下子降得太多,而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的客戶故意用夸大其辭甚至威脅的口氣,并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如,他說:價(jià)格貴得過分了,沒有必要再談下去了。這時你千萬不要上當(dāng),一下子把價(jià)格壓得太低;你可顯示很棘手的樣子說:先生,你可真厲害呀!故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后,使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo),最后咬牙作出決定:實(shí)在沒辦法,那就比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn),切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休,不過,你可要穩(wěn)住陣腳,并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布:再降無論如何也不成了。 在這種情況下,客戶將錯覺為這是最低限度,有可能就此達(dá)成協(xié)議。

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