市民小王向深圳搬家公司講述了他深圳搬家的經歷：小王找的深圳搬家公司不但不簽合同、不給開具發(fā)票，服務也不規(guī)范。家里的紅木家具在搬運過程中出現(xiàn)多處磕碰。對此深圳搬家公司表示，只負責搬，至于在搬家過程中造成的損失，公司概不負責。令小王忍無可忍的是深圳搬家公司的工人還理直氣壯：“搬家公司都這樣，不信你找別的公司試試，也都一樣”。
       市民吳女士說，前不久她搬家，搬家公司在搬運她女兒的一架鋼琴時，工人不慎將鋼琴的琴身磕壞幾處，但搬家公司的搬運工卻予以否認，稱其搬家前，琴身幾處磕碰處就已經存在，雙方就鋼琴賠償問題發(fā)生了糾紛，并找到消費者協(xié)會處理。但由于雙方在搬家前沒有簽訂書面合同，只是口頭協(xié)議，而且因為搬運價格比較低，鋼琴價格昂貴，賠償金額無法計算，更無法查證磕碰事實，最終消協(xié)也只能從中進行調解。但是由于雙方對賠償?shù)臄?shù)額分歧較大，調解也沒有成功，最后吳女士一氣之下將搬家公司告上了法庭，索賠人民幣2000元。據(jù)悉，法院目前已經受理此案。
       除了不簽訂合同外，不給發(fā)票也是深圳搬家行業(yè)普遍存在的問題。深圳厚道搬家公司在采訪中了解到，有的深圳搬家公司認為，居民搬家不能報銷，所以也不需要什么發(fā)票，如發(fā)生賠償，一切“好商量”，但究竟怎么“商量”，他們卻避而不談。還有搬家公司坦言，根本沒有發(fā)票，如果非要發(fā)票，客戶只能找其他搬家公司。
       采訪中一家深圳搬家公司的負責人說：“多數(shù)客戶都是個人搬家行為，有些客戶索取發(fā)票多是為了留份保障，以備搬家過程中一旦發(fā)生糾紛而產生賠償時有個憑證，但其實完全沒有必要。因為廣州搬家時貴重物品雇主都會帶在身上，發(fā)生糾紛大都是刮碰問題。刮碰就涉及到賠償，但這種情況很少。如果搬家公司真的不給你賠償，拿發(fā)票也沒什么用，還不如口頭商議。”采訪中，許多市民也往往相信搬家公司說的這些口頭承諾，但是在搬家過程中一旦遇到糾紛投訴到有關部門時，卻往往由于缺乏有利證據(jù)而無法得到消協(xié)和法院等執(zhí)法機關的支持。